Profesjonalna Recepcja

Profesjonalna Recepcja – Serce Twojego Gabinetu Podologicznego

Szkolenie stacjonarne, podczas którego odciążysz siebie jako właściciela i zmienisz swoją recepcję w maszynę do sprawnej obsługi oraz zapisów. Przeszkolimy Twój zespół (lub Ciebie), by telefon przestał milczeć, a pacjenci od progu czuli standard Premium.

🔮 Program Szkolenia:

• • • • • ✅ MODUŁ I:Rola recepcji w gabinecie podologicznym – Czy recepcja jest tylko od odbierania telefonu? Przeanalizujemy rolę rejestracji w budowaniu marki Premium, odpowiedzialność za doświadczenie pacjenta oraz zasady płynnej współpracy na linii recepcjonistka-podolog. [Ćwiczenie praktyczne: “Czym dla mnie jest profesjonalna recepcja?”]
        • ✅ MODUŁ II: Standard obsługi pacjenta – Kompletna droga pacjenta od pierwszego telefonu do kolejnej wizyty. Wdrożymy sztywne standardy powitania (mowa ciała, kontakt wzrokowy) oraz profesjonalnego zakończenia wizyty (podsumowanie, płatność, rezerwacja kolejnego terminu).
        • ✅ MODUŁ III: Komunikacja z pacjentem i trudne sytuacje – Profesjonalna komunikacja w praktyce (język korzyści, parafraza). Przejdziemy przez gotowe scenariusze reakcji na trudnego pacjenta (spóźnienia, pretensje, kwestionowanie cen) oraz standardy obsługi przez telefon, Messenger, SMS i e-mail.
        • ✅ MODUŁ IV: Organizacja pracy i zarządzanie kalendarzem – Harmonogram dnia rejestracji pod lupą. Nauczymy Twój zespół, jak efektywnie układać grafik, eliminować luki w kalendarzu, planować kontrole oraz bezbłędnie zarządzać dokumentacją medyczną i RODO.
        • ✅ MODUŁ V: Sprzedaż bez sprzedawania – Rola recepcji w zwiększaniu zysków gabinetu. Nauczę Twój zespół języka korzyści – jak naturalnie i bez “wciskania” polecać kosmetyki domowe, terapie, kolejne wizyty i bony podarunkowe przy rozliczaniu pacjenta.
        • ✅ MODUŁ VI: Standardy i checklisty recepcji – Fundament samodzielności pracownika. Przekażę gotowe, sztywne checklisty operacyjne: otwarcia i zamknięcia gabinetu, procedury przed i po wizycie, checklistę rozmowy telefonicznej, sprzedaży produktów oraz obsługi reklamacji.